A plataforma de vendas Marketplace Brustec preza pela sua total satisfação. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, reforçando nosso compromisso com uma relação de respeito, transparência e confiança com você.

Informações Importantes:

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à:

  • descrição e informações técnicas do produto;
  • voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • tipo de aplicação do produto;
  • potência / consumo do produto.

Recebimento do produto:

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace que efetuou a venda, caso constate alguma das situações abaixo:

  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Devolução ou Arrependimento de Compra:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas de forma online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. A mercadoria deve ser devolvida ao lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace, em suas embalagens originais (interna e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual do usuário e seus acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

Esta solicitação deverá ocorrer diretamente ao lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace.

Atenção: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace, não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Produto com Defeito:

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor - CDC.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  • substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, ou produto similar;
  • restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de valores” abaixo;
  • abatimento proporcional do preço.

Para o produto com defeito, após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deverá entrar em contato com a Brustec para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, através do telefone (47) 3350-3770 – Assistência Técnica, ou através do email: @brustec.com.br.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade da Brustec e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia disponível em nosso site.

O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado do manual do usuário e seus acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via do documento fiscal de venda.

A Brustec e o lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace, se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto, em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos pela lei.

Ressarcimento de valores:

Em caso de devolução, o valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política:

  • No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
  • No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer na fatura anterior ou na posterior de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  • No caso de pagamento com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis (após a análise e verificação do produto). Não será concedido crédito a terceiros.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo lojista participante da plataforma de venda denominada Marketplace.