A plataforma de vendas Marketplace Brustec preza pela sua total satisfação. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, reforçando nosso compromisso com uma relação de respeito, transparência e confiança.

Informações Importantes:

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à:

  • descrição e informações técnicas do produto;
  • voltagem do produto, verifique se corresponde à região onde será utilizado;
  • tipo de aplicação do produto;
  • potência e consumo do produto.

Recebimento do produto:

No ato do recebimento do produto, recuse a entrega e entre em contato com o lojista participante do Marketplace que efetuou a venda, caso constate alguma das situações abaixo:

  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta do documento fiscal ou divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.

Devolução ou Arrependimento de Compra:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas de forma online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência.

A mercadoria deve ser devolvida ao lojista participante do Marketplace em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhada do manual e acessórios, juntamente com a 1ª via do documento fiscal.

A solicitação deve ser feita diretamente ao lojista responsável pela venda.

Atenção: Caso os requisitos não sejam atendidos, o lojista não será obrigado a aceitar o cancelamento, e o produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição de valores.

Produto com Defeito:

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:

  • substituição do produto por outro igual ou similar;
  • restituição dos valores pagos;
  • abatimento proporcional do preço.

Após 7 (sete) dias do recebimento e dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Brustec pelos canais:

Telefone: 47 3350-3770
Celular: 47 3513-6400
E-mail: shopping@brustec.com.br

A garantia contratual é de responsabilidade da Brustec, conforme Termo de Garantia disponível em seu site.

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manual, acessórios e da 1ª via do documento fiscal.

A Brustec e o lojista do Marketplace não se responsabilizam por trocas ou devoluções em casos de mau uso ou solicitações fora dos prazos legais.

Ressarcimento de valores:

Em caso de devolução aprovada, o valor pago pelo produto e frete será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Em devoluções parciais, o frete será restituído proporcionalmente;
  • No cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente;
  • No boleto bancário, o valor será devolvido via transferência para conta do titular da compra.

A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto pelo lojista participante do Marketplace.